阿萬 雅生

「テクノロジーとオペレーションの融合」を軸に、四半世紀にわたり顧客体験の向上を牽引。アドビやデルといったグローバルIT企業でのシステム構築・プロジェクトマネジメントを経て、楽天モバイルのカスタマーサービス部門責任者として、大規模コンタクトセンターの構築やメッセージング導入による劇的な生産性向上を実現。その後、ライブパーソンの日本法人にてオペレーション責任者を務め、メッセージングやAIソリューションの導入支援を通じて日本市場のデジタル変革を指揮。これまでに培った「現場に実装できるAI」の知見を活かし、CAIOとしてクライアントの業務変革と圧倒的な事業成長を強力に支援する。